تسري هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر تطبيق شاطئ. تُحسب مبالغ الاسترداد من إجمالي قيمة الحجز وتعتمد على توقيت الإلغاء بالنسبة إلى موعد الحجز (تسجيل الوصول). ويُعرض نفس النص داخل التطبيق قبل تأكيد أي حجز.
قواعد الإلغاء
+48 ساعة
في حالة الإلغاء قبل موعد الحجز بـ 48 ساعة أو أكثر: يتم استرداد كامل المبلغ.
12–48 ساعة
في حالة الإلغاء قبل موعد الحجز من 12 إلى 48 ساعة: يتم استرداد 50% من قيمة الحجز.
أقل من 12
في حالة الإلغاء قبل موعد الحجز بأقل من 12 ساعة: لا يمكن استرداد المبلغ.
عدم الحضور
في حالة عدم الحضور (No Show): لا يمكن استرداد المبلغ.
كيف تطلب الاسترداد؟
- افتح حجزك في تطبيق شاطئ واضغط على "طلب استرداد".
- أكّد الطلب. يُرسل طلب الاسترداد بعدها للمراجعة.
- يراجع فريقنا الطلب ويخطرك بالنتيجة داخل التطبيق.
- في حال الموافقة، يُلغى الحجز ويُعاد المبلغ القابل للاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية.
ملاحظات إضافية
- يعتمد توقيت وصول المبلغ بعد الموافقة على البنك أو مزود الدفع؛ عادةً خلال 5–14 يوم عمل.
- الحجوزات التي تُلغى تلقائيًا لعدم رد المضيف في الوقت المحدد، أو لانتهاء مهلة الدفع، تُسترد بالكامل إذا كان قد تم الدفع.
- إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا، تسترد كامل المبلغ بغض النظر عن التوقيت.
- لا تُسترد قيمة كوبونات الخصم نقدًا؛ يُحسب الاسترداد على المبلغ المدفوع فعليًا.
أسئلة عن إلغاء أو استرداد؟ تواصل معنا عبر support@alrefaaygroup.com · WhatsApp